“我为什么要对客户好？”

位企业经营者经营企业多年，总觉得与客户的关系比较淡漠，公司业绩无法进一步提升。

他提到了最近一个面向客户的场景：

前段时间，员工在签单时，给客户的承诺超出了公司的承受范围，于是，他就向客户提出了退单，没想到，客户却要求根据售后条款赔偿双倍的定金，这让他非常愤怒，认为是客户在故意找茬。

但事后，他认识到一个问题，原来，“认为客户找茬”是自己一贯的思维模式，很多时候明明是自己做的不好还抱怨客户，拥有这样的思维方式怎么能和客户建立良善的关系呢？如何才能超越这种思维方式呢？

有一位管理学家曾说过，今天中国许多行业的竞争就像是在开一场茶话会，大家彼此有说有笑，客客气气，稍微有一点竞争，也远没有到“商场如战场”、“你死我活”的激烈程度。

试想，如果现在我们所处的行业，已经到了竞争白热化的程度，我们还敢得罪客户吗？肯定不敢。

在一个激烈竞争的市场中，大多数的企业是如何对待客户的呢？

在竞争激烈的环境下，就算是客户欺负了商家，商家都得想方设法去帮助客户，让客户心满意足。退一步说，就算是商家写的条款合理，但客户找到漏洞，并且钻了这个漏洞，商家都必须认这个账，并且借助这个机会和客户不打不成交，建立起链接。

三年疫情，使得行业的竞争变得非常激烈，客户变少了，大家争着去抢客户，因而，大家瞬间觉得日子过得好艰难。如果我们对待客户的思维方式不改变的话，未来的日子只会比现在更加艰难。

疫情把一些不太好的企业淘汰掉，剩下的都是生命力更强的企业。当疫情过去后，我们就会发现，一批真正优秀的企业就会脱颖而出。与此同时，在更加开放的未来，会有越来越多的国外品牌进入中国，那时，我们还要面临来自国际品牌的直接竞争。

因此，我们要做好心理准备，未来的竞争会越来越激烈。到那个时候，竞争不再是低层面的竞争，很快就会完成向更高层面竞争的超越。

过去的三年，是上天给予我们机会孕育能量的三年，如果这三年躺平错过了，即便疫情过去，我们可能也没有春天了。如果我们能够充分认识到这个问题，现在还敢得罪客户吗？所以，我们要赶紧完成思维模式的转变。

现在的经济不是在下行，而是市场形势变了，在孕育新的增长，而新的增长需要新的本事，需要更高层面的心灵品质，需要更宽阔的胸怀。否则，我们就会在逐渐激烈的竞争中败下阵来，退出行业，甚至退出商界。

市场竞争下，优胜劣汰是必然的结果，如此才可以促使整个商业提升。生于忧患，死于安乐。这是一个过程，也是一个规律！

此前，有企业家谈到，客户来店里，我们都不用服务，随便对待就可以了，十年后再回头想想，就会觉得，今天我们的做法太不懂得珍惜了。因为只需要对照一下十年前就知道，十年前开一个店、经营一项事业比现在容易得多，因为那个时候市场还不成熟，而今天的市场不断成熟、竞争也非常激烈，十年之后呢？竞争会上一个很大的台阶。如果，十年后依旧如此对待客户，可能我们的市场就没有了。

所以，赶紧对客户好，客户是一面镜子，通过客户这面镜子，把我们的心修炼好，超越现有的思维模式，企业才可能在日益激烈的竞争占得一席之地。

文章来源“北京知行合一阳明教育研究院”

 责编 | 左右  配图 | 白喆 

  客户是一面镜子。